Le service SAMU est un service d’urgence médicale qui répond aux appels des personnes qui ont besoin d’une assistance médicale rapide et adaptée. Voici comment il fonctionne :

• Quand vous appelez le numéro 15, vous êtes mis en relation avec un assistant de régulation médicale, qui est un agent administratif formé pour recueillir les informations essentielles sur votre situation, votre identité, votre localisation et vos symptômes.

• L’assistant de régulation médicale transmet ensuite votre appel à un médecin régulateur, qui est un médecin urgentiste qui évalue la gravité de votre cas et vous donne des conseils médicaux. Il peut également vous orienter vers un autre service, comme SOS Médecins, ou vous demander de vous rendre aux urgences.

• Si votre cas nécessite une intervention sur place, le médecin régulateur déclenche l’envoi d’une équipe médicale adaptée à votre situation. Il peut s’agir d’une ambulance, d’un véhicule de secours et d’assistance aux victimes (VSAV), d’un service mobile d’urgence et de réanimation (SMUR) ou d’un hélicoptère. Le médecin régulateur suit l’évolution de votre état jusqu’à votre prise en charge définitive.

• Si votre cas nécessite une hospitalisation, le médecin régulateur organise votre transport vers l’établissement de santé le plus proche et le plus adapté à votre situation. Il informe l’hôpital de votre arrivée et transmet votre dossier médical.

Le service SAMU est donc un service qui assure une écoute médicale permanente, une régulation médicale adaptée et une coordination des moyens de secours. Il a pour objectif de vous apporter une réponse médicale urgente et de qualité.
Le SAMU ne se limite pas aux interventions en milieu rural, il dispose également d’hélicoptères médicalisées de type SAMU

Quand faut-il appeler le SAMU?

Il faut appeler le SAMU quand on a besoin d’une assistance médicale urgente, c’est-à-dire quand on est confronté à une situation de détresse vitale ou à un risque de complication grave. Voici quelques exemples de cas où il faut composer le 15 sans hésiter :

• Si une personne est inconsciente, ne respire plus ou présente des signes d’arrêt cardiaque.

• Si une personne a des difficultés à respirer, une douleur thoracique, des troubles du langage ou de la motricité, qui peuvent être les symptômes d’un infarctus ou d’un accident vasculaire cérébral.

• Si une personne saigne abondamment, suite à une blessure, une chute, une morsure ou une coupure.

• Si une personne a une forte fièvre, des convulsions, des vomissements, des diarrhées ou des éruptions cutanées, qui peuvent être les signes d’une infection grave ou d’une intoxication.

• Si une personne a une brûlure étendue, profonde ou localisée sur le visage, les mains, les pieds ou les parties génitales.

• Si une personne a une réaction allergique sévère, avec des difficultés à respirer, des gonflements, des démangeaisons ou des rougeurs.

En cas de doute, il vaut mieux appeler le SAMU que de prendre le risque de ne pas être pris en charge à temps. Le SAMU est un service qui assure une écoute médicale permanente, une régulation médicale adaptée et une coordination des moyens de secours. Quand vous appelez le 15, vous êtes mis en relation avec un assistant de régulation médicale, qui vous pose des questions pour évaluer votre situation et vous oriente vers le médecin régulateur. Celui-ci vous donne des conseils médicaux, vous indique la conduite à tenir et décide si nécessaire d’envoyer une équipe médicale sur place. Il suit votre évolution jusqu’à votre prise en charge définitive.